بعد موجة استنكار واسع من زبانئها، جراء التفاجؤ بفقدان جزء من الحساب البنكي؛ خرجت مجموعة بنك"CIH" ببلاغ اعتذار من زبانئها عن ذلك الاستثناء، بغية إعادة الثقة في البنك.
وقد وأوضح البنك، أن ما وقع من تغيير في الحسابات البنكية، هو ناتج عن تأخر في عملية معالجة جزء من الأرصدة البنكية، الأمر الذي فاجأ بعض زبناء البنك في حساباتهم.
وفي نفس السياق، أعلنت المجموعة البنكية عن تصحيح الخطأ، فيما قالت أنه سيتم تعديل وتصحيح الأرصدة البنكية خلال هذا اليوم.