أكثر من 56 ألف شكاية في 4 أشهر: المؤسسات العمومية في مرمى انتقادات المواطنين
بلغ عدد الشكايات التي تقدم بها المواطنون عبر البوابة الوطنية للشكايات خلال الأشهر الأربعة الأولى من سنة 2025 نحو 56 ألفًا و650 شكاية، وُجّهت إلى مختلف الإدارات العمومية المنخرطة في هذه المنصة الرقمية.
وتشير بيانات البوابة إلى أن هذه الشكايات استهدفت حوالي 1744 إدارة، من بينها وزارات ومندوبيات سامية، إلى جانب مؤسسات ومقاولات عمومية، إضافة إلى الجماعات الترابية.
وحلت المؤسسات والمقاولات العمومية في صدارة الإدارات التي كانت محل شكايات المواطنين حتى نهاية أبريل الماضي، تلتها الوزارات والمندوبيات السامية، ثم الجماعات الترابية في المرتبة الثالثة.
وسجل شهر يناير أعلى معدل للشكايات خلال هذه الفترة، بـ16 ألفًا و446 شكاية، ليتراجع العدد في فبراير إلى 14 ألفًا و179، ثم إلى 13 ألفًا و376 في مارس، قبل أن يواصل الانخفاض خلال أبريل إلى 12 ألفًا و649 شكاية فقط.
وتُعد "البوابة الوطنية للشكايات"، التي تم إطلاقها سنة 2018، آلية رقمية رسمية وضعت رهن إشارة المواطنين من أجل التواصل مع الإدارات وتقديم تظلماتهم بشأن الخدمات والملفات المرتبطة بها.
ومنذ إحداثها، استقبلت البوابة أزيد من مليون و626 ألف شكاية، تمت معالجة 84.25% منها، مع إعادة فتح 94 ألفًا و529 شكاية. كما بلغت نسبة رضا المواطنين عن معالجة شكاياتهم عبر هذه المنصة 55.06%.
